Automatyczne przypisywanie leadów do handlowców według regionu, źródła lub produktu
Lead wpada o 22:13, manager rozdziela go rano, handlowiec dzwoni po obiedzie. Klient jest już u konkurencji. Ustawiamy routing, który przypisuje leada w kilka sekund.
Bezpłatna diagnoza, odpowiedź tego samego dnia · wstępna mapa pierwszego kroku · szacowany ROI
Leady giną, bo między formularzem a CRM-em jest człowiek
Ręczny rozdział zależy od kogoś, kto bywa na spotkaniu albo na urlopie. Każda minuta zwłoki działa na rzecz konkurencji.
- Lead wpada do wspólnej skrzynki i czeka, aż ktoś go zauważy.
- Manager rano ręcznie rozdziela zapytania z arkusza.
- Reguły podziału (region, branża, produkt) są w głowie szefa sprzedaży.
- Gdy ktoś jest na urlopie, leady zostają bez opieki.
Ile kosztuje ręczne rozdzielanie leadów
Przykład: 300 leadów miesięcznie, 4 handlowców, manager rozdziela ręcznie.
Czas managera: 300 × 3 min = 15 h × 120 zł/h = 1 800 zł/mies
Czas reakcji: średnio 4 h zamiast 5 minut
Zgubione leady: 5% z 300 to 15 leadów miesięcznie bez kontaktu
Routing leada od formularza do handlowca
- 1
Wejście i walidacja
Formularz, reklama i e-mail trafiają do jednego procesu. System uzupełnia region i źródło, odrzuca duplikaty.
- 2
Reguły routingu
Region, produkt, wartość transakcji, obciążenie pipeline'u i dostępność handlowca decydują, kto dostaje leada.
- 3
Rekord w CRM i powiadomienie
Osoba, firma i deal z właścicielem. Handlowiec dostaje powiadomienie i zadanie „kontakt w 5 minut”.
- 4
Eskalacja i raport
Brak reakcji w ustalonym czasie, lead idzie do drugiej osoby. Raport pokazuje czas pierwszego kontaktu per handlowiec.
Efekt po tygodniu, nie po kwartale
Zaczynamy od jednego źródła leadów, jednej reguły (round-robin między 2-3 handlowcami) i automatycznego transakcji w CRM z powiadomieniem. To 2-4 dni robocze. Kolejne reguły dokładamy po dwóch tygodniach pracy na żywych danych.
Czego unikamy przy routingu
Round-robin bez wagi pipeline'u
Handlowiec z 80 otwartymi dealami dostaje tyle samo co ten z 5. Kolejka rośnie u jednych, inni czekają.
Brak fallbacku i dostępności
Lead spoza reguł albo do handlowca na urlopie trafia donikąd. Zawsze potrzebny jest scenariusz „idzie do X”.
Routing bez SLA na reakcję
Szybkie przypisanie bez terminu i eskalacji nie daje szybkiego kontaktu, a o to chodzi.
Ile kosztuje wdrożenie routingu leadów
Stała cena za projekt. Konkretną wycenę dostajesz po 30-minutowej rozmowie.
Routing podstawowy
3 000-6 000 zł
Jedno źródło, 1-2 reguły, rekord w CRM, powiadomienie i zadanie. Wdrożenie 2-4 dni.
Routing zaawansowany
8 000-18 000 zł
Kilka źródeł, wzbogacanie danych, reguły wielowymiarowe, eskalacje i raport routingu. Wdrożenie 2-4 tygodnie.