fluxlab
Usługa

Jak skrócić czas reakcji na leada bez dokładania pracy handlowcom

Klient zostawia numer o 14:32, handlowiec dzwoni następnego dnia o 9:15. W tym czasie klient rozmawiał już z konkurencją. Automatyzujemy drogę leada tak, żeby handlowiec wiedział o nim w kilka sekund.

Bezpłatna diagnoza

Po czym poznać, że leady czekają za długo

  • Lead wpada wieczorem, handlowiec widzi go rano. Klient w tym czasie pisze do trzech firm.
  • Powiadomienia o leadach giną w skrzynce wśród newsletterów.
  • Nie ma ustalonego czasu reakcji i nikt go nie mierzy.
  • Klienci dzwonią drugi raz, bo nikt nie odpisał.

Rozwiązaniem nie jest szybsza praca handlowców, tylko informacja o leadzie, która sama trafia do właściwej osoby, z terminem. Ile kosztuje cię wolna reakcja, policzysz w kalkulatorze kosztu obsługi leadów.

Pierwsze 30 sekund po wysłaniu formularza

  1. 1

    Lead wpada

    Formularz, reklama, e-mail i czat trafiają do jednej warstwy automatyzacji w sekundę.

  2. 2

    Walidacja i przypisanie

    System sprawdza dane, odrzuca duplikaty i wybiera handlowca według regionu, produktu i obciążenia.

  3. 3

    Odpowiedź do klienta w 30 sekund

    SMS albo mail: „dzwonimy do 5 minut”. Klient wie, że nie został zignorowany.

  4. 4

    Powiadomienie i licznik

    Push, Slack i zadanie w CRM z terminem 5 minut. Brak reakcji przekazuje leada drugiej osobie albo managerowi.

  5. 5

    Raport czasu reakcji

    Średni czas pierwszego kontaktu i odsetek leadów obsłużonych w terminie, per handlowiec i źródło.

Zaczynamy od powiadomień, auto-odpowiedzi, terminu i pomiaru. Po dwóch tygodniach na żywych danych dokładamy eskalacje i obsługę po godzinach.

Złap leada

Przez 20 sekund leady same uciekają do konkurencji. Kliknij, zanim zniknął.

Ile kosztuje wdrożenie

Stała cena za projekt. Konkretną wycenę podajemy po 30-minutowej rozmowie.

Podstawowy

4 000 do 8 000 zł

Jedno źródło leadów, powiadomienia, auto-odpowiedź, termin z licznikiem, raport. Wdrożenie 3 do 5 dni.

Pełny

10 000 do 20 000 zł

Kilka źródeł, routing, eskalacje, obsługa po godzinach, kalendarze, pełny raport. Wdrożenie 2 do 4 tygodni.

Zobacz pełną ofertę automatyzacji leadów

Najczęstsze pytania

Jaki czas reakcji na leada jest realistyczny w B2B?
W branżach z dużą konkurencją, jak leasing czy finanse, standardem jest 5 minut. Dla większości firm B2B w godzinach pracy dobrym wynikiem jest 15 do 30 minut.
Czy auto-odpowiedź zastępuje kontakt handlowca?
Nie. Pokazuje klientowi, że firma żyje, i zatrzymuje go do czasu rozmowy. Rozmowa z handlowcem wciąż musi się odbyć.
Co z leadami po godzinach pracy?
Auto-odpowiedź z konkretnym czasem oddzwonienia i zadanie z priorytetem na początek następnego dnia.
Jak mierzyć czas reakcji?
Średni czas do pierwszego kontaktu, odsetek leadów obsłużonych w terminie i rozkład w ciągu doby. Często problem dotyczy tylko kilku godzin.

Powiązane: przypisywanie leadów do handlowców, formularz do Pipedrive.

Nie wiesz, od czego zacząć?

Bezpłatna diagnoza procesu, bez zobowiązań.

Bezpłatna diagnoza